Customer Relationship
Management (CRM)
Saisissez toutes les opportunités !
CRM : “Customer Relationship Management” en anglais, des outils et surtout des méthodes pour transformer vos contacts en opportunités d’affaires. C’est le turbo de la vente.
Centrés sur une véritable base de données clients, les outils CRM permettent de multiplier l’effet des actions marketing, comme par exemple :
- Rappel des opportunités (on n’oublie plus rien)
- Gestion des calendriers des vendeurs
- Gestion des risques / opportunités de chaque vente
- Bilan des opérations de marketing / vente (pourquoi ça a marché / pourque ça n’a pas marché)
- Gestion des projets “à l’affaire”
- Un service client indépendant de votre organisation interne. Ainsi, la qualité du service reste au top, même si il est assumé par des collaborateurs aux horaires différents, ou en travail à distance.
En résumé, avec un CRM vous offrez le levier nécessaire à toute force de vente (effet multiplicateur).
De plus, un CRM est une porte d’entrée dans le monde des outils de gestion d’entreprise (ERP).
Enfin : un CRM s’intègre généralement à vos outils informatiques existants, en particulier si vous disposez d’applications “métiers”.
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